Perché la lampada non è avvitata in un riflettore?

Ho due faretti rotanti R63 nel mio bagno, un paio di mesi fa ho inserito una lampadina in uno di essi, ma la luce non si è attorcigliata nella cartuccia e non si è accesa, ho provato ad avvitare la candela - normalmente si accende e si accende, ma non è nel soggetto sotto i riflettori, quindi ancora una volta ho provato a inserire l'R63 per molto tempo - ma ancora non si è acceso, quindi la lampada si è ancora accesa e ha funzionato tutto questo tempo, anche se non era chiaro come si è acceso, quindi ieri mi sono rasato e la lampada (funzionante) è caduta dalla lampada sul pavimento e si è schiantata . Cosa fare per espellere la lampada o posso sostituire la cartuccia?